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星杰國際董事長楊淵:19年,只做一件事

收藏 中國家裝網 作者:admin 來源: 發布時間:2019-07-03

[導讀]  5月中旬,星杰董事長楊淵接受了裝修情報、安居客、百度等多家媒體的專訪,與行業大V一起回顧星杰與自己走過的這段苦中帶笑的崢嶸歲月。   19年,無論是環境、市場、行業、客戶,還是與我們休憩相關的廣告媒體行業, ...

  5月中旬,星杰董事長楊淵接受了裝修情報、安居客、百度等多家媒體的專訪,與行業大V一起回顧星杰與自己走過的這段苦中帶笑的崢嶸歲月。

  19年,無論是環境、市場、行業、客戶,還是與我們休憩相關的廣告媒體行業,都有了很大的變化,但有一件事一直沒有變,那就是:19年里,星杰只做了一件事,楊淵也只做了一件事:裝飾。

  自行車上的創業路

  2000年,星杰誕生在上海浦東

  2000年,26歲的楊淵從江蘇泰州鄉下拖家帶口來上海創業。從踏上這片土地的第一刻開始,他就知道自己的人生理想能在這里實現。上海,這個包容一切接納一切的城市,成了他的福地,也是第二故鄉。

  26歲是一個說干就干的年紀,楊淵回老家向親戚們東拼西湊了1萬多元,在浦東東方路正式成立了“上海星杰設計裝飾工程有限公司”,開始了自行車上闖天下的人生,開始了漫長而又艱辛的創業經營之路。

  那時,是上海房地產與裝修行業的黃金年代。他既當總經理,又身兼業務員、財務、行政管理,弟弟則身兼工程部經理、項目經理、質量員、材料采購等多種角色。出行靠的都是自行車,“最遠的一次騎行,為了接個活,從浦東騎車到青浦,往返6個多小時!”

  2003年的星杰,會議現場

  勤奮與時代,共同成就了楊淵。到了2003年,星杰產值就已經突破了1000萬。

  當初只想改善生活條件,讓太太住上有木地板房子的楊淵,已經意識到這將成為自己一生的事業。從那時起,就夢想著有朝一日,成為行業最優秀的企業,讓更多人和他一樣,在這個城市實現夢想。

  關于“第一品牌”的理想

  2004-2008,星杰一直在成長

  2004年,楊淵對企業的發展已經有了清晰的定位——做第一。

  2005年,星杰全體中高層管理人員,與媒體朋友們一起,制定出“做浦東設計施工第一品牌”的戰略,以“好設計、找星杰”作為廣告slogan。找準定位,集全力提升設計實力,并以“星杰國際設計”為名,網羅滬上最知名的設計師,提煉設計的全面優勢,公司進入高速發展階段。

  2008年,星杰的年產值已接近8000萬,不僅實現了“浦東設計施工第一品牌”的早期目標,甚至躍居為“上海設計施工第一品牌”。連續多年榮獲“信得過家庭裝飾企業”稱號,成為上海待裝業主的首選品牌。

  至此,楊淵年輕時那些關于“第一”的理想,已成為現實。

  立足高端,拓展型發展探索

  2013年,星杰穩步推進長三角布局

  經過近10年的積累,以及房地產市場、裝修行業的整體成熟,楊淵看到,此時的星杰,有能力做的更好,在完成產值的同時,為行業貢獻力量,為更多有生活追求的人群提供更好的服務。

  2009年,在他的領銜下,星杰進行了歷史上最重大的一次戰略調整——專注高端,全面轉型別墅細分市場,由此奠定了今天在高端家居市場不可或缺的地位。

  2010年,星杰被中裝協會評為“最具影響力設計機構”。

  2011年,星杰成立裝飾集團,并投入大量人力物力進行工藝體系的改革,獨創“海派精工”工藝體系。從此,星杰在高端家裝領域“設計、施工、產品”全體系的優勢確立。

  2011年,從杭州出發,開啟了全國拓展之路。在2015年產值10億的前后幾年,星杰的業績保持每年50%以上的增速。

  26歲的楊淵的夢想,已遠遠超過預期。但在這個行業干一番大事的激情和使命,仍不時冒出頭來,提醒他“無限風光在險峰”,IPO也隨之提上日程。

  也許是想要做的更好的愿望過于強烈,在2015年前后,星杰的腳步太快,以至于隱藏的問題漸漸浮現。人員流動增多,內部管理疏離,一線人員“唯利是圖”等等,讓星杰從2016年開始,業績增長放緩,業主投訴增多。

  楊淵開始自省:因為星空太燦爛,而忘了看腳下的路,過去幾年,自己走的太快了。同時也在內心做了一個決定:哪怕犧牲產值,也要挽回客戶的信任。

  04回歸初心,以客戶需求為導向

  2015年,楊淵在人民大會堂榮獲中國家裝行業20年突出貢獻精英領袖人物大獎

  經過幾年的起伏,經歷過業績高速增長的興奮,面對客戶投訴的焦灼,面對員工歸屬感的降低,楊淵終于撥開迷霧,再次認識到“客戶滿意”才是一切,是業績、是員工滿意,是理想實現,更是未來。

  2017年,星杰的所有工作開始“回歸”。

  從楊淵開始,回到一線。親自面對客戶、處理投訴、抓工程質量,成為星杰管理干部的第一項工作。處理客戶投訴,淘汰不合格的施工隊伍,快速解決遺留的客戶問題,讓工地順利交付,讓業主安心入住,是當時星杰的首要目標。

  2018年,星杰的回頭客大幅上升,老客戶成為最主要的業績增長點

  為了在根源上解決問題,2018年,星杰全體高管經過兩天兩夜的討論,迭代了企業價值觀——從原來的“愛家、正道、幸福”調整為“以客戶為中心,奮斗、創新、分享”。星杰,由個人創業階段正式走向組織創業階段。

  楊淵的角色,也由“楊淵的星杰”變成“星杰的楊淵”。因為他相信,只有組織的智慧,只有全員一條心,才能真正實現“客戶滿意”。

  星杰在董事長楊淵的帶領下,走上“以客戶為中心”,滿足客戶需求的求索之路。以“客戶滿意度”為導向,從解決消費者痛點上,開始了新一輪的精進:

   01設計服務不滿意

  “前些年,我們的設計師收入相當可觀,年薪百萬的大有人在,他們在星杰實現了買車買房,但在專業能力上,對自己的要求越來越低。”這是楊淵最大的遺憾。

  那幾年,在設計師隊伍的打造上,花費了楊淵最大的精力。通過年度設計師峰會、設計大師講座等方式提升專業能力,親自帶隊去米蘭、德國、日本等地游學,讓設計體系煥發活力,

  2016年,星杰開始有目的地舉辦“星杰原創設計大賽”及“紅點之夜”,大量優秀的設計師脫穎而出,尤其是一批“專業、負責任、有同理心、有專業實力”的設計師的涌現,成為星杰設計力量的中流砥柱。

  而為了滿足更多高端業主的需求,星杰以“全案”為藍本,提出“大設計”的概念,打造“大設計”團隊:包括“深化設計師、結構工程師、整木設計師、石材設計師、園林規劃師、軟裝設計師、水電工程師、智能規劃師、產品規劃師等”為別墅客戶服務。

  “設計”是整個家未來生活的藍本,也是基礎。星杰“大設計”,從根本上解決了客戶在“設計”方面的需求。

   02裝修造價不透明

  “哪怕是高端業主,裝修消費也不喜歡被蒙。像我們的別墅客戶,一般裝修花費都要300萬、500萬,他們不缺錢,但也不愿意為不合理的收費買單。”楊淵開出的藥方是打造透明的簽約、交付流程,特別在選材階段,讓客戶充分了解價格、性能及各種差距的理由。

  首先,從設計環節開始,就要求設計師第一能夠站在客戶角度,幫客戶節省預算;第二所有的產品必須在客戶配置完成后,才能簽訂合同,確保省心和安全;第三簽合同之前,允許客戶拿著星杰的材料與外面市場上的價格比價,并讓客戶充分了解價格差異背后的邏輯,確保透明。

  其次,在施工管理環節,楊淵也進行了調整,建立了“項目經理保障體系”。星杰明令禁止項目經理私自增項,問客戶要錢。

  最后,即使發生了施工現場項目變更的情況,公司嚴格要求設計師和業主雙方必須簽字認可,方可執行,避免工人私下變更,引起糾紛的發生。

   03工期進度不保證

  這是企業項目管理方面的問題,也是目前高端裝修市場最普遍存在的問題。

  一方面楊淵調集了數十位資深工程管理專家研發,打造了行業領先的180天工期管理流程。以10個時間控制節點,讓客戶參與過程監控,由設計師、項目經理和客戶經理根據時間節點匯報進度。

  另外一方面,楊淵將原來的“工程部經理派單制”調整為“分公司總經理派單制”。一方面,避免“任人唯親”及“包庇”現象。另一方面,讓分總了解目前公司正在服務的客戶情況,提高客戶的滿意度。慢慢將那些接不到單子的施工隊淘汰,反逼著施工隊提高質量和服務意識。

  最為關鍵的是只靠人去管理,問題永遠會存在。楊淵花費重金,為企業開發了一套稱之為“星杰云科技”的管理系統。

  “云科技”以互聯網技術,將所有的流程數字化、標準化、可復制化,讓所有的數據透明,所有進程都可視、可追蹤。一方面簡化了工作流程,同時大大保障了業主的權益。”

  2017年,米蘭,與20多家全球一線品牌簽署戰略合作協議

  功夫不負有心人,經過幾年的綜合能力建設,今年星杰的回頭客已經超過了40%,楊淵最在意的“客戶口碑”問題,已有了優秀的答卷。

  至2019年5月,星杰已有17家分公司,1000多位員工,為共同的理想而奮斗。

  05后記:

  在采訪的最后,楊董事長說,“現在的星杰已經不僅僅是單純的家裝公司,而日漸轉型為一家高端家居服務公司,我希望轉型成功后的星杰,能為更多的人創造高品質生活方式,實現更多人的家居夢想。”

  星杰的理念,就如同楊董事長對自己的評價一樣:“我在家裝行業雖已有19年,但卻感覺這個行業就像八九點鐘的太陽,才剛剛開始,不斷涌現出新的發展機遇和挑戰。回頭看看自己這十幾年的軌跡,其實我沒變過,一直專注做一件事,專注于裝飾行業,致力于改善這個行業,這也是我這19年來最大的驕傲。”

  我們常說,人生的三個境界是“見自己、見天地、見眾生”,19歲的星杰和26歲的楊淵一樣,再次看見了自己的路。路漫漫其修遠兮,做好自己,堅持做一個企業的本質——以客戶為中心,解決客戶問題,創造客戶價值

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